Lorsque les utilisateurs recherchent sur votre site Web et ne trouvent aucun résultat, c’est généralement une mauvaise expérience. Mais si tu Piste ces «recherches sans résultat», vous pourriez vous retrouver avec des données qui peuvent vous aider à identifier de nouvelles opportunités de contenu et de service. Cela pourrait aussi vous en dire beaucoup sur la différence entre vous voir votre site Web et comment votre utilisateurs le voir.

L’écart entre l’identité de marque et la perception de la marque

Presque tous les propriétaires de sites Web peuvent expliquer en quelques phrases en quoi consiste leur site Web et pourquoi les gens devraient le visiter. C’est le identité de votre site Web. Par ailleurs, chaque visiteur crée les leurs impression de votre site Web (influencée par votre conception, votre contenu, votre tonalité, etc.). C’est perception de la marque.

Si vous faites un excellent travail avec votre marketing et votre messagerie, il devrait y avoir peu de différence entre votre identité et ton perception de la marque. De cette façon, vous êtes créer une marque cohérente pour votre entreprise.

Mais c’est un équilibre difficile à trouver. Et si vous obtenez beaucoup de visiteurs sur votre site, il est probable qu’ils auront tous des opinions et une expérience légèrement différentes de vos pages. Ils peuvent avoir des attentes, des origines et des influences culturelles diverses. Cela vous compliquera la tâche de «faire atterrir» vos histoires et vos messages.

Cela crée un écart. Plus cet écart est grand, plus il vous sera difficile de convaincre les utilisateurs d’agir. Vous ne les avez pas convaincus, vous ne les avez pas aidés ou vous les avez fait croire.

D’après notre expérience, la plupart des sites Web ne parviennent pas toujours à atteindre cette harmonie de marque et perception de la marque. Mais comment déterminer si c’est le cas sur votre site? Eh bien, votre recherche sur site peut fournir des informations utiles.

Aperçu de zéro recherche de résultats

Une requête de recherche sans résultat peut avoir plusieurs significations différentes, toutes des informations utiles pour vous aider à améliorer votre site Web. Les plus courants sont:

1. Bon contenu, mauvais visiteurs?

Peut-être que vos visiteurs s’attendent à trouver une certaine information sur votre site Web, mais ils n’auraient pas dû être sur votre site Web en premier lieu (une différence entre votre identité et la perception de la marque de votre visiteur).

Peut-être que vous attirez le mauvais type de visiteurs pour ce que vous proposez (ou au mauvais stade d’un processus d’achat). Jetez un œil à la source de trafic afin de déterminer si vous vous situez sur la mots clés appropriés ou cibler les bonnes conditions avec vos campagnes.

Ou, peut-être que vous attirez les bons types de visiteurs, mais ils vont vers le mauvais contenu – et ils reçoivent des signaux mitigés sur les produits ou services que vous proposez (ou pas).

Aligner les bons types de personnes sur les bonnes pages et le bon contenu peut signifier qu’elles n’ont jamais à chercher en premier lieu. Un bon moyen de vous en assurer est d’optimiser votre structure du site.

2. Occasions manquées

L’autre façon de voir ce problème est de le voir comme une opportunité. Si vous attirez des visiteurs qui interagissent avec votre site mais recherchent des produits / services / informations que vous n’avez pas, vous pouvez peut-être répondre à ce besoin.

Imaginez que votre site Web soit destiné à une boulangerie qui vend des cupcakes. Vous constaterez peut-être que de nombreuses personnes recherchent des «beignets» sur votre site, mais elles n’obtiennent aucun résultat.

Peut-être qu’au lieu de travailler à changer votre perception de la marque et toutes vos campagnes, vous pourriez commencer à vendre des beignets. En fait, vous disposez déjà d’excellentes données pour vous aider à comprendre la demande du marché et le comportement des consommateurs. Et les clients sont déjà sur votre site.

Bien sûr, les défis de production, de marketing et de logistique du monde réel ne sont jamais «simples», mais les recherches de résultats nuls peuvent être un excellent moyen de repérer la prochaine grande chose dans laquelle vous devriez pivoter.

3. Choix de mots clés

Les mots utilisés par le visiteur lors de la recherche de quelque chose sont différents du vocabulaire utilisé sur le site. Par exemple; votre visiteur recherche “T.V.A.»Mais le site Web ne contient qu’une section sur la« taxe sur les produits et services ». Ils ne trouvent donc pas ce qu’ils recherchent.

Cette situation est un génial chance d’améliorer votre site Web. Une liste de «problèmes» rapidement corrigés vous sera présentée; des mots clés utilisés par vos visiteurs qui ne sont pas présents sur votre site pour le moment. Si vous pouvez déterminer ce que ces chercheurs voulaient, vous pouvez revenir à votre contenu et diversifier votre langue et votre phrasé en fonction de leur vocabulaire et de leur ton.

Cela vous aidera à résoudre leurs problèmes et à combler l’écart entre l’identité de marque et la perception.

Lire la suite: Le guide ultime de la recherche de mots clés »

4. Votre moteur de recherche interne n’est pas assez bon

Dans certains cas, il se peut que vous ayez déjà tout le bon contenu dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs, mais qu’ils ne le trouvent pas lors de leur recherche. Peut-être que les résultats ne sont pas dans un bon ordre, ou que certaines pages ne s’affichent pas du tout? Il est important d’avoir un moteur de recherche interne qui fonctionne correctement.

Si votre site fonctionne sur WordPress et que vous utilisez les paramètres par défaut, vous constaterez peut-être que vos résultats privilégient la récence par rapport à la pertinence, ce qui n’est pas toujours un bon choix pour les chercheurs. Vous pourriez envisager d’utiliser un plugin qui modifie le comportement de recherche de WordPress et le rend plus configurable (comme Relevanssi).

Comment configurer le suivi?

Si vous faites partie des nombreuses personnes qui utilisent Google Analytics (et / ou Google Tag Manager), puis ce guide devrait vous donner un excellent point de départ pour configurer votre suivi.

Vous pouvez constater que les détails diffèrent un peu pour vous, en fonction de quelques variables. Si vous utilisez un package d’analyse différent ou si votre recherche sur site n’est pas “normale”, vous devrez peut-être effectuer un certain travail pour que tout soit correctement configuré.

En conclusion: 0 résultats peuvent être très utiles

Oui, les recherches sans résultat peuvent être une mauvaise expérience pour vos utilisateurs. Mais en les suivant, vous pouvez transformer ces expériences en informations utiles pour améliorer votre site.

En analysant ces recherches, vous pouvez déterminer si les bonnes personnes visitent votre site ou si votre public est en mesure de se repérer sur votre site. Vous pouvez également utiliser les requêtes de recherche comme source d’inspiration dans les produits et services que vous proposez. Ou découvrez si vous vous concentrez sur les bons mots clés, ceux que votre audience utilise. Il peut également vous donner un aperçu de votre moteur de recherche interne et s’il fonctionne comme vous le souhaitez.

Assez de raisons pour configurer le suivi via vos analyses, non?

Continue de lire: En savoir plus sur l’optimisation de sites Web: 6 tâches SEO quotidiennes »


Source link