Si le site Web de votre entreprise a pour objectif de contacter des clients (potentiels), évitez les erreurs de page de contact. C’est préjudiciable pour l’UX si vos visiteurs finissent par avoir du mal à vous contacter. Et croyez-moi, ce n’est pas bon pour vous non plus! Nous mentionnerons ici cinq erreurs de pages de contact que vous devez absolument éviter.
Avant de plonger, si vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience utilisateur (UX) et d'autres compétences essentielles en référencement, vous devriez consulter notre Entièrement SEO formation! Il ne vous parle pas seulement de référencement: il vous permet de savoir comment mettre ces compétences en pratique!
Dans mon autre post à propos de pages de contactJ'ai déjà mentionné que le bon contenu sur cette page peut améliorer à la fois l'expérience utilisateur et le référencement. Dans les commentaires de cet article, quelqu'un a demandé: «Quelles sont selon vous les 5 erreurs les plus courantes sur une page de contact de site Web?» Une bonne question! J'y ai réfléchi et j'ai fini avec cette liste d'erreurs courantes que je trouve le plus énervant 🙂 Nous allons plonger directement dans le numéro un.
# 1 Ne pas avoir de page de contact du tout
Si seulement je recevais un centime pour chaque site Web que je rencontrais, il manquait une page de contact (claire)… je l’ai déjà dit et je le répète: chaque site Web devrait avoir une page de contact. La plupart des sites Web sont configurés pour interagir avec le visiteur, lui faire acheter des produits ou fournir des informations. Mais les visiteurs peuvent toujours avoir des questions supplémentaires ou des opportunités commerciales intéressantes pour vous. Assurez-vous de bien comprendre comment ils peuvent entrer en contact.
C’est probablement la plus évidente de toutes les erreurs de page de contact énumérées ici, mais j’ai juste ressenti le besoin de le mentionner.
# 2 Juste un formulaire
Si votre page de contact se compose d'un formulaire et rien d'autre qu'un formulaire, vous ne rendez pas service à tous vos visiteurs. Naturellement, il y aura toujours des personnes qui ne comprendront pas le formulaire. Fournissez une option de secours, telle qu'une adresse électronique ou un numéro de téléphone. Voici quelques raisons pour lesquelles les gens pourraient ne pas aimer / ne pas comprendre votre formulaire:
- Votre formulaire est trop long. Les gens se perdent ou ne prennent tout simplement pas le temps de remplir tout ce que vous voulez savoir. Gardez les formulaires courts et clairs.
- Votre formulaire n’est pas réactif. Cela ruine l'expérience mobile sur votre page de contact. Les étiquettes risquent de se perdre car un navigateur mobile se concentrera sur les champs du formulaire.
- Votre formulaire peut être cassé. Peut-être avez-vous manqué une mise à jour de votre plugin de contact préféré, pour ne nommer qu'une raison.
# 3 Incertain, noms fantaisie pour votre page de contact
Ne vous détestez pas juste quand vous devez faire un recherche interne sur un site web juste pour trouver leur page de contact? À mon avis, il y a deux options:
- Ajoutez l’élément de menu «Contact» à votre menu principal et / ou au pied de page.
- Ajoutez votre page de contact à example.com/contact/.
Je ne regarderai pas ailleurs. C’est directement dans votre recherche ou dans Google que vous trouverez la prochaine entreprise qui répondra à ma question. De préférence, vous souhaitez que le lien vers votre page de contact soit au-dessus du pli. Mais je dois dire qu'un lien de pied de page est également courant, à la fois comme lien supplémentaire et comme lien principal.
Tout comme le lien dans l'URL, j'aimerais que le titre de cette page soit « Contact » ou une variante de celui-ci, comme « Contactez-nous » ou « Entrez en contact ». N’utilisez pas «Parlons affaires» ou une phrase étrange qui ne couvrira pas l’objectif immédiat de la page. Cela va dérouter les gens, même dans Google déjà. Faites bien comprendre que c'est la page où ils peuvent entrer en contact avec vous.
# 4 Information périmée
Comme toutes vos autres pages, votre page de contact nécessite un peu d'amour tendre et d'attention de temps en temps. Déménagement de bureaux? Ajustez votre site web. Nouveau représentant des ventes? Changer la photo de profil et l'adresse email. Assurez-vous que vos informations sont exactes à tout moment.
Ne prenez pas cela à la légère, je pense que des informations obsolètes sont l’une de ces erreurs de page de contact que nous choisissons parfois d’ignorer. « Je vais y arriver un de ces jours ». «C’est sur ma liste de choses à faire». Non, mettez-le à jour lorsque cela change. Et si votre adresse change, laissez Google savoir dans le processus.
# 5 Pas d'option pour vous contacter en privé
Seules les options suivantes: « Contactez-moi sur WordPress Slack », « Parlez-moi sur Twitter » ou même « Laisser un commentaire ci-dessous » ne suffisent pas. Et oui, les pages de contact qui utilisent un formulaire de commentaire en tant que formulaire de contact existent. Les gens qui veulent vous parler veulent probablement juste vous parler. Assurez-vous qu'ils peuvent.
Est-il judicieux d'afficher des liens vers des profils sociaux sur une page de contact? Je pense que cela n’a de sens que si vous voulez que les gens vous contactent, par exemple, sur Twitter et que vous surveilliez ces profils sociaux à la recherche de questions. Si vous mentionnez Instagram sur votre page de contact et que vous ne le consultez pas au moins tous les deux jours, ce n’est probablement pas le meilleur moyen de vous contacter. Dans ce cas, ce lien ne doit pas figurer sur votre page de contact.
Scénario idéal: deux options pour vous contacter en privé (un formulaire, une adresse électronique ou un numéro de téléphone constitueraient un bon départ), donc si l'une des deux échoue, les visiteurs peuvent utiliser l'autre.
Plus d'erreurs de contact
Alors que les cinq erreurs de la liste prennent le gâteau, celles-ci méritent une mention (pas si honorable):
- Pas de confirmation claire qu'un formulaire est envoyé. Je vais donc l'envoyer à nouveau. Au cas où.
- Captchas merdiques. « Est-ce un » 7 « , » T « ou » I « ? L'horreur! ”Ai-je besoin d'en dire plus?
- Pages de contact qui sont inondées de distractions. Je veux juste vous contacter!
- Des formulaires qui exigent trop d'informations personnelles. Je ne suis pas encore prêt à partager mon âge, mon adresse personnelle et ma pointure. Pourquoi quelqu'un aurait-il besoin de ces informations?
Maintenant à toi
Sentez-vous libre de répandre vos tripes dans les commentaires. Faites-moi savoir quelle erreur de page de contact vous agace le plus! Ou peut-être pouvez-vous ajouter une erreur à la liste?
Lire la suite: Qu'est-ce qui fait une bonne page de contact? Avec beaucoup d'exemples! »
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