Juste après qu’un client effectue un achat en ligne sur votre site, une opportunité marketing importante se présente. À ce moment-là, quelqu’un a choisi d’acheter un produit chez votre entreprise, les reliant à votre marque. Alors assurez-vous de saisir ce moment! Dans cet article, nous allons passer en revue un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour transformer ces clients en ligne en ambassadeurs de la marque.

Comme l’a suggéré l’introduction, le moment idéal pour transformer les clients en ambassadeurs est juste après leur achat. Battre le fer tant qu’il est chaud! Vous pouvez simplement demander à votre client, qui vient évidemment de vivre une expérience de magasinage géniale sur votre commerce électronique site pour promouvoir votre site pour vous. Voici quelques suggestions pour inciter les clients à vous promouvoir:

Témoignages

Un excellent moyen de transformer vos clients en ambassadeurs est de leur demander d’écrire un témoignage. Un témoignage, ou une critique, donne aux visiteurs du site une idée des expériences des autres et des raisons pour lesquelles ce que vous offrez est si génial. En plus d’ajouter des témoignages sur votre site Web, vous pouvez également demander à votre client de laisser un avis sur un produit sur des sites d’avis plus importants. Pensez à la TripAdvisor (hôtels et restaurants), Bonne lecture (livres), et Japper (toute entreprise locale). Il y a quelque temps, je suis allé camper au Danemark, et il y avait des panneaux TripAdvisor partout me disant de la bonne note (évidemment) qu’ils avaient, me demandant de laisser ma propre critique.

Quand quelqu’un a acheté quelque chose sur votre site, je pense qu’il est tout à fait normal de lui demander de laisser ses deux cents. Par exemple, dans l’e-mail de confirmation que vous envoyez ou peu de temps après avoir reçu le produit. Cela aidera non seulement votre marque en obtenant des critiques positives, que les nouveaux clients verront comme une preuve sociale de votre fiabilité. Ces évaluations vous aident également à surveiller les choses que vous pouvez encore améliorer et développer votre entreprise.

Avis sur Google et Facebook

En plus des avis sur votre site ou sur des sites d’avis plus importants, pourquoi ne pas demander à votre client de laisser un avis sur votre page Google Business ou Facebook également? Google et Facebook sont probablement les points de départ de toute recherche effectuée par votre client potentiel.

Que le client décide de cliquer sur le lien vers votre site ou sur Yelp, votre Avis Google s’affichera à côté de votre fiche dans Maps et dans la recherche. Ce qui augmentera la confiance des gens dans votre entreprise. Il en va de même pour vos avis sur Facebook, ces avis renseignent les clients potentiels sur les expériences des autres avec votre entreprise. Un exemple d’avis sur Facebook:

une critique facebook de yoast

Partage social

Un autre moyen pour les clients de promouvoir votre site en ligne est le partage social. Il est important de rendre cela aussi simple que possible pour vos clients et autres abonnés. Par exemple, vous pouvez choisir d’ajouter boutons de partage social à votre page de remerciement sur laquelle les internautes atterrissent une fois leur achat effectué. Cliquez sur le bouton tweet ou partager pour ouvrir une boîte avec un texte prédéfini sur votre site et un lien vers votre site. Personnalisez-le en ajoutant le nom du produit («Je viens d’acheter le produit X sur yourshop.com – c’est génial!»). Si le texte est prédéfini, il faudra littéralement deux clics pour qu’un client partage votre site et devienne un ambassadeur de la marque.

Lorsque vous avez un blog sur votre site de commerce électronique, vous pouvez également ajouter ces boutons de partage social à votre blog. Permettre aux gens de partager facilement un article de blog intéressant en ligne, en soutenant votre marque en partageant votre contenu. Assurez-vous également de partager vous-même vos articles de blog sur les réseaux sociaux. Cela permet à vos abonnés sur les réseaux sociaux de partager ce contenu en un ou deux clics, par exemple en retweetant sur Twitter.

Lorsque votre site de commerce électronique n’a pas de blog, vous pouvez partager une page de catégorie lorsque vous avez une vente ou une page produit d’un nouveau produit tant attendu sur votre site! Qu’il s’agisse d’un article ou d’une page que vous partagez, assurez-vous que votre contenu est beau lorsqu’il est partagé. Cela rend beaucoup plus attrayant pour vos clients et fans de partager également ce contenu. Vous pouvez utiliser le aperçus sociaux dans Yoast SEO Premium pour vérifier et optimiser à quoi ressemblera votre publication sociale avant de la partager.

Appréciez vos clients

Même en ligne, vous devez vous efforcer d’être ce joli magasin de quartier, où vous connaissez vos clients par leur nom. Peut-être pas tous dans le cas de milliers de clients, mais au moins les 10% les plus importants ou les plus fidèles. Cela signifie réinvestir dans ces clients. En leur envoyant un cadeau d’anniversaire, en ajoutant des incitations ou des réductions supplémentaires, des choses comme ça. Montrez-leur que vous les appréciez en tant que client.

Rester en contact

Mais ce n’est pas tout. Il est important de fournir d’excellents services après-vente qui ramèneront vos clients vers vous. Cela pourrait simplement être une politique de retour flexible. Ou, par exemple, si vous possédez un magasin de guitare et que vous vendez une guitare espagnole bon marché, il y a de fortes chances que l’acheteur soit un débutant. Surprenez-le avec une courte vidéo de tutoriel pour des accords simples une semaine après l’achat. Envoyez un e-mail six mois après l’achat avec une réduction sur les nouvelles cordes de guitare. C’est tellement évident, non? Dans ce cas, vous devez juste garder à l’esprit que l’évidence fonctionne probablement.

Quelques réflexions finales sur les ambassadeurs de la marque

Dans cet article, nous avons discuté de la transformation de vos clients en ligne en ambassadeurs de votre marque. Ce que vous pouvez faire en leur demandant des témoignages pour votre site, des sites d’avis plus importants, Facebook et Google. Mais aussi en leur permettant de partager votre site et vos produits via les réseaux sociaux. Pour garder ces ambassadeurs de marque, pensez toujours à apprécier vos clients en investissant en eux et en restant en contact. Assurez-vous qu’ils ne vous oublient pas.

En plus de toutes les choses mentionnées précédemment, il est absolument nécessaire que vous fassiez de votre mieux pour offrir la meilleure expérience client possible. Livrez à temps, ou si ce n’est pas toujours possible, communiquez à temps. Traitez votre client comme vous aimeriez être traité vous-même. Faites en sorte que le client se sente le bienvenu dans votre famille de marques en ligne! Découvrez comment offrir la meilleure expérience client possible dans notre guide ultime de la convivialité du commerce électronique.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque?

En règle générale, un ambassadeur de marque est une personne embauchée par une entreprise pour représenter sa marque et accroître sa notoriété et ses ventes. Cependant, il existe un deuxième type d’ambassadeurs, des personnes qui parlent de votre marque sans que vous les payiez. Qui sont vos clients réels et qui ont de véritables expériences avec les produits ou services que vous proposez.

Que fait un ambassadeur de marque?

Un ambassadeur de marque parle de votre entreprise de manière positive, en ligne et / ou hors ligne. En publiant des informations sur votre entreprise ou vos produits sur les réseaux sociaux, ou en recommandant vos services à d’autres de toute autre manière. Les ambassadeurs de la marque peuvent vous aider à renforcer la confiance, à établir une excellente réputation, à augmenter vos ventes et même à fidéliser vos clients.

Comment choisissez-vous un ambassadeur de marque?

Lorsque vous embauchez quelqu’un pour être l’ambassadeur de votre marque, assurez-vous que cette personne reflète votre marque et les valeurs de votre entreprise. Cependant, nous vous recommandons de demander à vos clients de devenir des ambassadeurs de la marque au lieu de payer quelqu’un pour promouvoir votre marque. Ce sera plus authentique et augmentera la confiance dans votre entreprise.

Y a-t-il une différence entre un ambassadeur de marque et un influenceur?

Oui, il y a une différence. Lorsqu’un ambassadeur de marque parle de votre marque, les influenceurs font la promotion de vos produits ou services en montrant aux gens comment l’utiliser. Une autre différence est que les entreprises ont souvent une collaboration à court terme avec un influenceur et une relation à plus long terme avec un ambassadeur de marque.


Source link