Plus tôt cette semaine, Elementor annoncé une hausse significative des prix à venir en mars 2021 pour les nouveaux clients:
Le 9 mars 2021, Elementor ajoutera de nouveaux plans d’abonnement Studio et Agency Pro et adaptera le plan Expert, pour mieux répondre aux besoins croissants des utilisateurs. Ces modifications ne s’appliqueront qu’aux nouveaux achats. Si vous êtes sur un plan d’abonnement actif existant, rien ne change pour vous.
Le changement le plus radical vient du plan Expert, qui proposait auparavant 1 000 sites pour 199 $ / an. Le plan a été réduit pour prendre en charge 25 sites. Les utilisateurs qui ont besoin d’assistance pour 1 000 sites Web devront acheter le plan Agence à 999 $ / an, soit une augmentation de 400% du prix de ce qui était auparavant offert dans le cadre du plan Expert.
Elementor a souligné que les clients disposant d’un abonnement actif existant ne seront pas affectés par les changements de prix. La société offre également aux clients la possibilité d’acheter le plan Expert actuel (199 $ / an pour 1000 sites) avant qu’il ne soit interrompu avant le 9 mars 2021. Les clients existants du plan Expert ont la possibilité de passer au plan Agence à 50 % de réduction (valable du 9 mars 2021 au 9 juin 2021).
Au cours des 48 dernières heures, l’annonce d’Elementor a reçu 270 commentaires principalement de clients mécontents. Certains d’entre eux sont opposés aux hausses de prix et d’autres ne savent pas ce que cela signifie pour leurs abonnements à long terme. Les réponses des représentants d’Elementor aux questions sur le renouvellement ne sont pas très claires.
Un client souligne que l’annonce ne dit pas explicitement que les abonnements existants conserveront la tarification héritée après la fin de la période de facturation pour cette année. Il n’indique pas que les abonnements actifs existants resteront indéfiniment au même prix, ni ne spécifie une durée après laquelle le prix augmentera.
Evangéliste d’Elementor Ben Pines, responsable du programme de création Web de l’entreprise, a laissé ouverte la question des renouvellements, affirmant qu’il «ne peut pas voir dans le futur». Les clients se sont demandé si le manque de clarté sur l’avenir des renouvellements est une préfiguration des prix à la hausse après l’année de facturation en cours.
«Personne ne peut prédire l’avenir, et offrir une garantie de prix à vie est irresponsable pour toute entreprise tournée vers l’avenir», a déclaré Pines à la taverne. «Ce que nous pouvons garantir avec certitude, c’est dans quelle mesure nous valorisons la fidélité des utilisateurs. C’est pourquoi ils n’ont jamais connu de changement de prix depuis 4,5 ans. Nous apprécions la confiance de nos utilisateurs et avons pris toutes les mesures nécessaires pour garantir que les abonnements actifs de nos utilisateurs fidèles ne soient pas affectés. »
La société n’a pas confirmé si les abonnements actifs existants se verront garantir à tout jamais le prix inférieur et se réserve le droit d’éliminer les prix hérités à tout moment dans le futur.
Dans l’annonce, Pines a déclaré que le modèle de tarification d’Elementor Pro n’avait guère changé depuis son introduction en 2016 et qu’il était temps de le mettre à jour pour mieux répondre aux besoins évolutifs des clients. Elementor est maintenant installé sur plus de 7 millions de sites Web et s’adresse à une large communauté d’utilisateurs avec différents niveaux d’expertise. Les nouveaux plans ont accès à une assistance par chat en direct 24h / 24 et 7j / 7 et à une poignée d’autres avantages, mais de nombreux clients participant aux commentaires ont déclaré ne pas avoir besoin d’assistance par chat.
La hausse des prix à venir a accru les tensions pour les clients qui estiment que l’augmentation spectaculaire n’est pas justifiée pour le logiciel dans son état actuel. Ils ont cité des problèmes d’utilisabilité, des bogues persistants et des problèmes de performances qui restent non résolus. Les fonctionnalités d’assistance supplémentaires ne rendent pas les prix plus élevés plus attrayants pour ce segment de clients de l’entreprise.
Certains, perturbés par l’augmentation radicale des prix, ont appelé la société à envisager de créer une offre intermédiaire pour le niveau Expert mis à jour.
«Je conviens que 1 000 sites Web pour 199 $, c’est peu», a commenté un client. «De nombreuses petites personnes ne créeront jamais 1 000 sites Web. Ce qui me dérange, c’est 199 $ pour 25. Serait-il plus raisonnable si c’était 199 $ pour 50, d’avoir un juste milieu? Ou peut-être que vous ne voulez plus des petites personnes.
Une poignée de clients qui ont commenté étaient imperturbables, notant que quiconque construit 1000 sites Web à l’aide d’Elementor et ne peut pas se permettre 1 $ par bon de travail devrait reconsidérer son modèle commercial.
Les changements de prix peuvent être une source majeure de friction pour les clients existants, comme GitLab l’a récemment découvert lorsque abandonner son niveau Bronze / Starter et imposer une augmentation de prix de 5x sur ces fonctionnalités dans un niveau supérieur. Bien que l’impact immédiat des augmentations de prix touchera principalement les nouveaux clients, ce sont les clients existants qui paient des abonnements depuis des années qui ont les opinions les plus fortes sur les changements.
Augmenter les prix pour apporter plus de valeur aux clients ou pour tenir compte de l’augmentation de la charge de support est une évolution naturelle pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide sur une courte période de temps. Amener les clients existants à verrouiller leurs renouvellements automatiques en proposant une tarification héritée est également une stratégie pour assurer un avenir financier plus prévisible pour l’entreprise. Mais le manque de clarté d’Elementor concernant la durée du terme pour le prix de renouvellement réduit est la principale raison de toute l’agitation dans les commentaires sur l’annonce.
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