L’équipe de conception et de recherche de Jetpack est lancement d’un nouveau panel de recherche clients dans le cadre d’un effort continu pour recueillir des commentaires avant le lancement de nouvelles fonctionnalités. Ils allouent un jour par mois pour parler avec les utilisateurs:

C’est un petit pas vers un objectif important consistant à mieux comprendre ce dont nos utilisateurs ont besoin, à voir et à entendre de première main où ils sont frustrés et à apprendre comment Jetpack peut mieux fonctionner pour eux.

La relation profite aux deux côtés. Nos clients bénéficient d’un aperçu des fonctionnalités à venir sur la feuille de route et sont habilités à contribuer à façonner l’avenir du produit. Et notre équipe de recherche sur le design slash voit de première main comment nos produits fonctionnent avec de vrais utilisateurs.

Jetpack recrute des clients pour des entretiens de 45 minutes sur Zoom, où ils présenteront quelques nouveaux designs et parleront des améliorations de produits proposées qui sont déjà en préparation. En échange, les participants reçoivent une carte-cadeau Amazon de 25 $.

Cet effort de sensibilisation peut aider à atténuer les frictions périodiques entre Automattic et la plus grande communauté WordPress, qui ont tendance à émerger comme des tempêtes pop-up sur les réseaux sociaux et à se dissiper rapidement, mais pas sans taxer la bonne volonté des spectateurs. Bien que Jetpack soit actif sur plus de 5 millions de sites et soit commercialisé comme «le plugin WordPress le plus populaire pour à peu près tout», son équipe semble parfois déconnectée des utilisateurs.

Un exemple récent de cela s’est produit lorsque Matt Medeiros a attiré l’attention sur le libellé des ventes incitatives Jetpack Scan qui apparaissent sur la page des plugins dans l’administrateur. Plus précisément, les gens ont contesté l’affirmation selon laquelle «l’ajout de plugins peut exposer votre site à des risques de sécurité». Bien que cela soit vrai, les participants à la discussion animée qui en a résulté ont dit que cela implique que Jetpack, le plugin qui prétend faire «à peu près tout», est le seul plugin sûr.

Certains l’ont perçu comme une violation de # 11 des directives du répertoire de plugins, qui stipule que les plugins ne doivent pas détourner le tableau de bord d’administration. La directive recommande également d’éviter la publicité dans l’administrateur «car elle est généralement inefficace», ainsi que frustrante pour les utilisateurs qui ne recherchent pas de complications supplémentaires lors de la résolution de problèmes.

Ce cas particulier a été résolu après que le concepteur de produits Automattic, Jeff Golenski, ait transmis les commentaires de la communauté à son équipe. Ils a mis à jour l’annonce pour être moins effrayant concernant l’écosystème des plugins WordPress.

Dans un autre exemple puissant de déconnexion de la communauté dans son ensemble, Jetpack 7.1 a discrètement introduit des suggestions sur l’écran de recherche du plugin. La mise à jour a inséré artificiellement un résultat de recherche dans le premier emplacement de carte de plug-in, identifiant la fonction Jetpack correspondante si elle était disponible. Le placement des modules de Jetpack dans les résultats impliquait subtilement que d’autres plugins étaient des options inférieures à ses modules existants. Certains des modules annoncés nécessitaient une mise à niveau. L’interface utilisateur n’a pas précisé que le résultat de la recherche artificielle ne provenait pas de l’algorithme du répertoire du plugin. L’équipe Jetpack a affirmé qu’il avait été conçu pour être un avis, mais sa mise en œuvre était pratiquement impossible à distinguer d’une publicité.

Dans une version ultérieure, Jetpack supprimé toutes les suggestions de fonctionnalités qui annonçaient précédemment des mises à niveau, qualifiant l’erreur d ‘«erreur de jugement». Ce genre de faux-pas aurait pu facilement être évité si la fonctionnalité avait été présentée à l’avance aux utilisateurs réels. Les chercheurs d’utilisateurs auraient pu demander: «Comment aimeriez-vous que nous placions certaines de nos mises à niveau payantes en haut de la page de recherche lorsque vous recherchez un nouveau plugin?»

Historiquement, la société a connu quelques lancements difficiles où il semble que certaines équipes de produits ne tiennent pas compte de la perception de la communauté dans leurs approches marketing. Plus récemment, cela était évident lors du lancement de la nouvelle version de WordPress.com service de création de site Web, qui ne contenait pas d’informations importantes, c’est-à-dire que l’intention était de renvoyer des entreprises.

Le nouveau panel de recherche client est une décision stratégique pour Automattic et devrait permettre à l’entreprise d’éviter beaucoup plus de frustration et de mauvaise communication autour de Jetpack. Cela pourrait également être un moyen de tester des angles de marketing potentiels, au-delà des fonctionnalités spécifiques que l’équipe développe.

«Lorsqu’une équipe se connecte en permanence avec ses clients, vous constatez qu’elle commence à devenir des ambassadeurs internes pour les utilisateurs, contribuant à intégrer la voix de l’utilisateur dans les conversations sur les produits et la conception tout au long du processus de conception du produit.» Yvonne Doll, concepteur de produits / UX Automattic, a déclaré dans l’annonce.

Si vous souhaitez aider l’équipe Jetpack à atteindre ces objectifs et à devenir des ambassadeurs pour leurs utilisateurs, visitez le plugin blog de recherche d’utilisateurs et inscrivez-vous pour participer aux prochaines entrevues.



Source link