Les grands détaillants qui font partie de l’infrastructure essentielle pour la distribution des articles ménagers essentiels, des articles de santé et des aliments stables à la consommation, ratissent l’argent pendant cette pandémie. Alors que les dépenses de consommation dans les bars, les restaurants et les lieux de divertissement ont chuté brutalement, les dépenses chez Amazon et Walmart ont considérablement augmenté au cours des dernières semaines. Les entreprises ne peuvent pas embaucher des travailleurs assez rapidement pour répondre à la demande des consommateurs.

Selon un rapport de Facteus, une entreprise qui fournit des données sur des milliards de transactions de plus de 1 000 sociétés de services financiers, la croissance d’une année à l’autre d’Amazon et de Walmart a atteint respectivement 80% et 18% au cours des dernières semaines.

La pandémie a joué un rôle de catalyseur pour les tendances préexistantes, «accélérant le calcul de la vente au détail», comme le prédit Derek Thompson dans son récent article sur la façon dont La pandémie changera pour toujours le commerce de détail américain. Les vitrines de briques et de mortier deviennent rapidement obsolètes dans un monde qui est obligé de faire ses achats à domicile.

Il existe encore de nombreuses incertitudes SRASCoV-2 et comment l’humanité trouvera en toute sécurité son moyen de sortir du verrouillage. La récupération du virus peut ne pas conférer d’immunité à long terme et un vaccin peut être dans plus d’un an, poussant probablement des mesures de distanciation sociale en 2021. Le comportement des consommateurs peut être modifié à jamais par cette expérience, car de nombreuses personnes peuvent continuer à éviter en personne navigation dans les magasins bien après la fin du pire.

Bien qu’il puisse sembler que les titans de la vente au détail ne sont toujours pas incontestés dans leur domination, il existe des changements tectoniques dans le secteur de la vente au détail qui donnent aux petits magasins indépendants une opportunité sans précédent de gagner de nouveaux clients en ligne. Les commerçants qui peuvent s’adapter et exceller dans la livraison de produits à une population confinée à la maison sont les plus résistants au cours de cette pandémie.

Afin de répondre à la demande, Amazon a dû retarder les expéditions d’articles non essentiels jusqu’à un mois dans certains cas, en donnant la priorité aux articles ménagers de base et aux fournitures médicales. Les grands détaillants en alimentation sont en compétition les uns contre les autres pour embaucher des travailleurs en congé afin de répondre à la demande d’épicerie avec autant de personnes mangeant à la maison. Les magasins indépendants qui peuvent être trouvés en ligne ont la possibilité d’intensifier et de combler les lacunes où les grands détaillants ne peuvent pas répondre à la demande assez rapidement.

Les gens sont plus enclins à soutenir les petites entreprises en ce moment à la lumière des circonstances actuelles. La relation très tendue d’Amazon avec les acheteurs, les vendeurs, les affiliés et les employés contribue également à l’empressement des consommateurs à soutenir les magasins indépendants.

Le 21 avril, Amazon a réduit les taux de commission près de la moitié pour la plupart des catégories de produits, ce qui a un impact négatif sur les sociétés de médias et les éditeurs qui n’ont pas diversifié leurs sources de revenus d’affiliation.

Les employés essentiels d’Amazon prévoient de rejoindre d’autres représentants d’Instacart, Whole Foods, Walmart, Target et FedEx dans une grève vendredi. Ils protestent contre les bénéfices records de leurs employeurs qui, selon eux, sont conformes aux attentes de la santé et de la sécurité des travailleurs. De nombreux consommateurs sont déjà aux prises avec une question de conscience en continuant de magasiner sur Amazon après avoir entendu des informations sur des conditions de travail éprouvantes pendant des années.

Un autre développement majeur dans le secteur de la vente au détail est apparu à la suite d’une récente enquête du Wall Street Journal, qui a révélé que Amazon utilise les données de ses vendeurs pour lancer des produits concurrents. Les marchands qui vendent avec succès sur Amazon ne sont pas à l’abri de la copie de leurs produits et de la cannibalisation effective de leurs entreprises.

Des documents obtenus par le WSJ, ainsi que des entretiens avec plus de 20 anciens employés de l’entreprise de marque privée d’Amazon, décrivent comment l’opérateur du marché utilise les données des vendeurs tiers pour obtenir un avantage concurrentiel:

Dans un cas, les employés d’Amazon ont accédé à des documents et des données sur un organiseur de coffre de voiture vendu par un fournisseur tiers. Les informations incluaient les ventes totales, le montant que le vendeur a payé à Amazon pour le marketing et l’expédition, et combien Amazon a réalisé sur chaque vente. Le bras de marque privée d’Amazon a ensuite présenté ses propres organisateurs de coffre de voiture.

L’exposé du WSJ détaille la grande pression que subissent les dirigeants d’Amazon pour fournir des produits de marque privée à succès:

Les anciens dirigeants ont déclaré que la direction leur avait dit fréquemment que les marques Amazon devraient représenter plus de 10% des ventes au détail d’ici 2022. Les gestionnaires de différentes catégories de produits de marque privée ont été invités à créer un milliard de dollars d’entreprises pour leurs segments, ont-ils déclaré.

Cette pratique de lancement de produits concurrents avec accès aux données des vendeurs tiers existe depuis des années, mais est une tactique particulièrement hostile à utiliser à une époque où les revenus d’Amazon montent en flèche et où les petites entreprises ont du mal à rester à flot. C’est un rappel qui donne à réfléchir sur la valeur de l’hébergement de votre propre boutique en ligne et l’importance de posséder vos propres données.

Il y a des développements positifs dans l’industrie qui devraient donner aux propriétaires de petites entreprises la confiance de maintenir leur indépendance vis-à-vis des forces dominantes dans le commerce en ligne.

Wired a publié un article cette semaine intitulé La pandémie de coronavirus change la façon dont les gens achètent des livres par Kate Knibbs. Elle décrit comment une startup de commerce électronique d’un libraire indépendant a peu de chances de réussir à se positionner comme «un moyen facile d’acheter des livres en ligne sans enrichir davantage Jeff Bezos:»

La librairie est passée d’une startup bien intentionnée confrontée à une bataille difficile à l’un des moyens les plus populaires d’acheter des livres en ligne en quelques semaines. le New York Times, BuzzFeed, Vox et La Nouvelle République sont tous des partenaires affiliés maintenant. Son effectif a doublé de taille. Hunter s’attend à atteindre 6 millions de dollars de ventes d’ici mai, des éons d’avance sur ses projections les plus élevées de janvier. Si les performances de la société se maintiennent, elle pourrait réaliser 60 millions de dollars de ventes par an, bien que Hunter suppose que la durée de vie post-quarantaine sera différente. «Je suis sûr que lorsque les choses s’ouvriront, nos ventes chuteront, peut-être même diminuer de moitié», dit-il. “Mais même dans ce cas, nous sommes toujours parmi les 10 meilleures librairies aux États-Unis.”

Hier, Shopify a lancé sa nouvelle application Shop, vantant les marchés modulaires et distribués comme l’avenir du commerce électronique. L’application permet aux acheteurs de parcourir les marchands locaux et d’effectuer des achats. Il fournit un nouveau véhicule d’exposition pour les marchands de 1 million et plus de l’entreprise sur sa plateforme. Les entreprises n’ont pas à payer pour avoir accès à l’application, ni à payer de commissions sur les ventes qu’elle génère.

Google facilite également la recherche de petits magasins sur le Web en ouverture de l’onglet Shopping aux annonces gratuites et partenariat avec WooCommerce, Shopify et BigCommerce. Cela donne essentiellement plus de trafic gratuit aux petites entreprises dont les annonces briseront la domination de longue date des principaux détaillants en ligne dans l’onglet Shopping.

Les développeurs WordPress ayant une expérience du commerce électronique ont la possibilité de créer des produits et des magasins qui aideront les entreprises traditionnelles à commencer à vendre en ligne rapidement, afin qu’elles puissent continuer à trouver du succès dans le nouveau monde courageux de la vente en ligne en premier WordPress propose une pléthore d’options de plugins pour rendre le commerce électronique accessible aux propriétaires de magasins, quelle que soit la simplicité ou la complexité des exigences du magasin.

Les magasins WooCommerce indépendants sont en plein essor

Un utilisateur du groupe Facebook de la communauté WooCommerce a demandé l’impact du coronavirus sur les magasins de commerce électronique des membres. Les réponses variaient en fonction des types de produits que les commerçants vendaient, mais la grande majorité des réponses des propriétaires de magasins et des développeurs étaient des rapports positifs d’augmentation des ventes:

  • «J’ai un client qui vend des produits de nettoyage. Il a acheté plusieurs palettes de désinfectant pour les mains et l’a vendu en une semaine. Il faisait environ 2000 $ de ventes par jour. »
  • «Mon client fait des fruits et légumes en ligne. Je suis passé de 4 000 livres sterling par mois en tant que partie secondaire de son entreprise, à 150 000 livres sterling le mois dernier et la même chose ce mois-ci. »
  • “Nous vendons des outils de plomberie et de rénovation domiciliaire et les ventes d’articles ont quadruplé.”
  • “Impact positif. Ventes les plus élevées pour moi sur mon créneau d’activités d’intérieur (puzzles, jeux de société). »
  • “Les ventes ont augmenté de plus de 1000% – suppléments naturels”
  • «Construit un service de livraison de gâteaux pour vendre des tranches de gâteau localement …… 4 000 £ en une journée et épuisé. C’est fou.”
  • «Augmentation de 800% sur un site de niche que j’héberge»
  • “Par rapport au même mois l’an dernier, en hausse d’environ 250% (produits de jardin)”
  • «3000% d’augmentation au cours du dernier mois par rapport à la moyenne mensuelle de l’année dernière. Produits de santé naturels »
  • “Notre site d’impression sur toile est en hausse de 20%”
  • «Nous vendons plus de bongs en verre que jamais. Les gens restent à la maison et se font lapider. »

Saad Munir, le PDG d’une agence de marketing de commerce électronique, gère 28 magasins pour leurs clients avec des ventes de 30 à 500 000 $ par mois dans diverses niches.

“Certains d’entre eux sont des marques populaires de leur créneau”, a déclaré Munir. «Nous avons constaté une baisse des ventes allant jusqu’à 80% dans les produits de luxe non essentiels et moyens, et une augmentation de 400% dans les produits essentiels. Cependant, les produits non essentiels et à usage quotidien ont également commencé à obtenir de bonnes ventes, car tout le monde est à la maison et s’en tient à ses appareils pendant cette distanciation sociale. Nous avons également des clients de magasins d’e-commerce de meubles. Cela signifie des articles coûteux. Ils ont même vu une augmentation des ventes de lits, canapés, etc. Donc, c’est sûr que les ventes en ligne augmentent. Nous avons également intégré plusieurs nouveaux clients et la plupart de ces magasins se trouvent sur WooCommerce. »

Dans le groupe Aide et partage WooCommerce, un membre a demandé de l’aide pour rassembler toutes ses commandes dans une seule liste après que son entreprise de fromage artisanal a augmenté de façon exponentielle pendant la nuit. Un autre membre a demandé de l’aide pour optimiser le magasin de son client après que leurs revenus pré-COVID-19 soient passés de moins de 1 000 £ / mois à près de 2 000 £ de ventes par jour.

Si les magasins indépendants auto-hébergés sont en mesure de bien performer pendant cette crise, ils ont la possibilité de fidéliser les clients pour la poursuite des affaires longtemps après que les exigences de distanciation sociale ne sont plus nécessaires. Il s’agit d’une opportunité unique qui n’aurait peut-être pas été possible sur un calendrier aussi accéléré sans cet ensemble précis de circonstances.

Ces récents changements dans la vente au détail en ligne sont les premières fissures dans la glace vers un Web plus convivial pour les petits magasins indépendants. La tendance à acheter tous les produits de première nécessité en ligne a évolué du jour au lendemain pour inclure un éventail plus large de données démographiques sur les consommateurs que jamais auparavant. Divers magasins indépendants sont essentiels pour répondre à cette demande sans perdre le paysage commercial unique et varié que la pandémie a forcé de fermer temporairement.


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