Regarder vos clients (potentiels) utiliser votre site Web ou utiliser vos produits peut vous donner beaucoup de nouvelles idées. Voir comment ils naviguent, effectuent des recherches ou cliquent sur votre site peut vous donner des informations que vous ne pourriez pas obtenir en analysant simplement vos données. Et, comme vous connaissez parfaitement votre produit, vous avez peut-être développé des angles morts. Êtes-vous prêt à découvrir vos angles morts? Commencez les tests utilisateurs!

Apprendre à connaître votre public est essentiel si vous voulez réussir dans le marketing et le référencement. C’est pourquoi nous écrivons régulièrement sur les méthodes pour en apprendre davantage sur vos clients, utilisateurs ou lecteurs. Ceci est le quatrième article de notre série de recherche sur les utilisateurs. Vous pouvez consulter nos articles sur enquêtes sur les tâches principales, enquêtes de sortie, et recherche par panel aussi!

Qu'est-ce qu'un test utilisateur?

Le test utilisateur est un type de recherche utilisateur dans lequel les répondants ne vous donnent pas que des réponses à vos questions. Vos répondants travailleront réellement avec votre site Web ou vos produits. De cette façon, vous pouvez voir ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas.

Lorsque vous incitez les internautes à utiliser réellement votre site Web, vous obtiendrez probablement de nouvelles informations auxquelles vous n'auriez jamais pensé sans tester l'utilisateur à cause de vos propres angles morts. Imaginez que vous ayez une boutique en ligne et que vous vendiez des vêtements. Vous avez constaté dans les analyses que le pourcentage de visiteurs ajoutant un produit au panier est assez faible, mais vous ne savez pas pourquoi. Lorsque vous choisissez des personnes de test qui ne connaissent pas votre site Web, vous pouvez voir comment votre site est utilisé. Peut-être un utilisateur de test ne peut-il pas trouver le bouton 'ajouter au panier' ou peut-être manque-t-il d'informations sur le produit, ce qui empêche les utilisateurs d'ajouter les produits au panier; vous les verrez alors chercher plus d'informations n'est pas là. Alors vous saurez déjà, il y a du travail à faire!

Outre les tests de sites Web, vous pouvez bien sûr faire en sorte que les gens testent également vos produits actuels. Que vous ayez des produits physiques ou que vous vendiez des logiciels, cela n’a aucune importance: il existe toujours un moyen de faire tester vos produits aux gens!

Pourquoi et quand?

Il est extrêmement utile d’obtenir des informations de test utilisateur à côté des données que vous obtenez déjà de vos analyses. Certains résultats peuvent être très évidents et faciles à modifier, d'autres sont plus compliqués et nécessitent une réflexion, une conception et / ou un développement.

C’est pourquoi il est utile d’ajouter très tôt les tests d’utilisateur à votre processus. Par exemple, lorsque vous concevez un nouveau site Web ou un produit, vous pouvez créer un site Web intermédiaire avec lequel effectuer des tests. Si vous avez un nouveau produit sur le marché, vous pouvez créer un prototype avec lequel tester. Vous comprendrez peut-être qu’il est beaucoup plus facile de changer quelque chose à votre conception quand elle n’est pas encore complètement développée et n’est pas encore disponible sur le marché.

Toutefois, les tests utilisateur peuvent être effectués à toutes les étapes de votre processus. Lorsque vous avez testé certains utilisateurs il y a quelques années, il serait peut-être intéressant de le refaire. Les technologies changent beaucoup, tout comme les utilisateurs. Une nouvelle génération pourrait utiliser votre site Web / produit différemment de vos utilisateurs il y a quelques années.

La dernière raison pour laquelle vous devriez effectuer des tests auprès des utilisateurs après l’envoi des sondages est que vous saurez avec certitude que les résultats sont «réels». Avec les enquêtes, il est toujours possible que les utilisateurs répondent mal parce qu’ils se surestiment eux-mêmes ou parce qu’ils veulent s’intégrer à une réponse spécifique, même s’ils ne le font probablement pas. Avec les tests utilisateurs, il n'y a aucune chance de tricher!

Types de tests utilisateurs

Vous pouvez choisir parmi plusieurs tactiques de test utilisateur. Nous les résumerons ci-dessous:

Tests utilisateur en direct avec un modérateur

Lorsque vous effectuez un test utilisateur en direct, vos testeurs et un modérateur se rencontrent à l'endroit que vous avez choisi à l'avance. Le lieu peut différer en fonction du type de test utilisateur que vous ferez. Lorsque vous testez un site Web ou un produit lié à un logiciel, vous pouvez choisir un bureau silencieux. Toutefois, lorsque votre testeur doit tester un produit réel, d’autres emplacements pourraient être plus appropriés. Vous conviendrez peut-être que le fait de tester un vélo au bureau n’est pas le meilleur choix.

Test utilisateur à distance avec un modérateur

Le testeur ne sera pas au même endroit que le modérateur. Ils sont en contact avec un appel vidéo. Le testeur suivra vos instructions et testera votre site Web ou votre produit et le modérateur pourra le suivre. De cette façon, il est facile de trouver des testeurs car ils n’ont pas à parcourir de longues distances pour vous rencontrer. Mais avec un modérateur, vous avez toujours la possibilité de poser des questions supplémentaires ou de corriger le testeur lorsque cela semble nécessaire.

Test utilisateur à distance sans modérateur

Les testeurs recevront vos instructions et testeront à leur rythme, sans que personne ne les surveille et ne les aide / ne les corrige. L'avantage est que vous pouvez faire tester votre site Web ou votre produit à un très grand nombre de personnes en peu de temps, ce qui est bénéfique pour la représentativité de votre recherche. Cependant, l'affichage des enregistrements de tous les tests et la configuration de votre rapport prendront beaucoup de temps. Nous vous recommandons d'utiliser cette tactique pour les petites choses ou les petits changements apportés à votre produit afin de le garder clair et de garder une vue d'ensemble.

Commencer

Donc, lorsque vous avez décidé ce que vous voulez tester, quand vous voulez commencer les tests utilisateur et quelle tactique vous voulez utiliser, il est temps de commencer.

  1. Créer un plan d'action

    Créez un document dans lequel vous énumérez les objectifs de vos tests utilisateur. Penser à ce que vous voulez réaliser à l’avance vous aidera à choisir les bons testeurs et à configurer votre scénario de test.

  2. Créer un script de test utilisateur

    Créez des scénarios de test que vos testeurs devront suivre lors des tests. Quelles questions doivent être répondues? Quel chemin voulez-vous qu'ils suivent? Quelles sont les pièces à ne pas manquer? Assurez-vous d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour l’amélioration.

  3. Déterminez les testeurs dont vous aurez besoin

    Décidez combien de testeurs vous voulez, quelle tactique vous souhaitez utiliser et quel type de testeurs vous souhaitez. Pensez au sexe, à l'âge, au niveau d'expertise, etc. Il peut être utile de recruter un ensemble diversifié de testeurs. N'oubliez pas qu'il est également possible d'utiliser différentes tactiques de test utilisateur en même temps.

  4. Créer le premier planning

    Décidez du moment où les tests doivent avoir lieu et créez un premier planning.

  5. Recruter des testeurs

    Commencez à recruter des testeurs. Utilisez le courrier électronique, les médias sociaux, les contacts directs, utilisez votre créativité ici! Une incitation peut aider lorsque peu de personnes répondent à votre appel à des testeurs.

  6. Créer le planning final

    Mettre en place le planning final. Lorsque vous avez recruté suffisamment de testeurs, vous pouvez créer votre planification finale pour la phase de test et pour la phase de rapport suivante.

  7. Phase de test utilisateur!

    Test utilisateur réel. Assurez-vous d'enregistrer tous les tests utilisateur afin de pouvoir tout surveiller en rendant compte de tous les résultats et constatations. Il est facile d’oublier des choses lors de tous les tests utilisateurs.

  8. Créer le rapport final

    Créez le rapport final avec tous les résultats. Rapportez toutes les conclusions importantes et indiquez le niveau de représentativité de votre groupe. Un groupe plus important sera plus représentatif par rapport à un petit groupe de testeurs.

  9. Besoin de recherches supplémentaires?

    Déterminez si vous devez effectuer des recherches supplémentaires pour augmenter la représentativité de votre recherche. Avec les résultats des tests utilisateurs, il pourrait être facile de mettre en place une enquête pour un plus grand groupe de répondants.

  10. Partager les résultats et mettre en œuvre les améliorations

    Partagez les résultats au sein de votre entreprise ou de votre équipe. D'autres pourraient avoir une opinion précieuse sur la façon de réparer / améliorer les choses. Après cela, implémentez toutes les améliorations que vous devez apporter! Certaines peuvent être évidentes et faciles à mettre en œuvre, d’autres doivent être intégrées dans votre processus de conception / développement avant de pouvoir être mises en œuvre.

Avez-vous déjà fait des tests utilisateurs? Ou allez-vous, après avoir lu ce post? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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