Lorsque vous avez accueilli vos visiteurs sur votre site Web, vous voulez qu’ils restent et s’attardent et, éventuellement, que vous souhaitiez qu’ils se convertissent. La conversion peut signifier s’abonner à votre newsletter, prendre rendez-vous ou acheter l’un de vos produits. Ou peut-être que vous avez un objectif totalement différent pour votre site Web.

Mais que faites-vous lorsque les visiteurs quittent votre site Web sans atteindre votre objectif principal? Comment trouvez-vous pourquoi ils partent? Est-ce un manque d'information ou votre produit est-il trop cher? Pour le savoir, vous pouvez configurer une enquête de sortie et l'ajouter à votre site Web. Dans ce billet de blog, nous vous dirons comment.

Qu'est-ce qu'une enquête de sortie?

Une enquête de sortie est le type d’enquête que vous montrez aux visiteurs quand ils sont sur le point de quitter votre site Web. Par exemple, vous pouvez faire apparaître le sondage lorsqu'un visiteur déplace son curseur de souris vers le haut et vers la barre d'outils de son navigateur. C’est généralement le moment où les gens quittent votre site.

À ce moment-là, vous pouvez demander à vos visiteurs pourquoi ils partent. Il est très utile d’obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles les internautes quittent votre site Web et sur le fait qu’ils n’ont pas atteint l’objectif de votre site Web ou un objectif spécifique à une page.

Les visiteurs quittent-ils mon site rapidement?

Pour savoir si le contenu de votre site Web répond aux besoins de vos visiteurs, commencez par examiner vos données. Dans Google Analytics, vous pouvez facilement voir quelles pages ou quels messages ont le plus haut Taux de rebond et quelles pages ou publications ont le taux de sortie le plus élevé:

Dans cet exemple, vous pouvez configurer une enquête de sortie pour les 2 pages avec des taux de rebond élevés et des taux de sortie élevés. Cependant, si vous examinez de plus près ces pages, il est parfois facile d'expliquer les taux de rebond élevés ou les taux de sortie. En consultant notre site Web Yoast.com, de nombreux articles de blog présentent des taux de rebond et de sortie élevés. Cela signifie souvent que les visiteurs recherchaient des informations spécifiques et les avaient trouvées dans le premier article de blog, puis à gauche. Dans ce cas, un taux de rebond ou de sortie élevé n’est pas toujours mauvais. Bien sûr, nous travaillons sur différents aspects de ces publications pour que les visiteurs accèdent également à d’autres pages et publications, mais la priorité n’est pas aussi élevée.

Par quelles pages devriez-vous commencer?

En regardant les données, vous pouvez classer certaines des pages ou des publications de votre site Web. Chez Yoast.com, nous avons parfois regroupé plusieurs articles de blog pour obtenir plus de réponses en peu de temps. Si vous avez un contenu similaire, vous pouvez le faire aussi. Par exemple, lorsque vous exploitez un magasin, vous pouvez exécuter une enquête de sortie sur toutes les pages de votre catégorie pour savoir ce que les visiteurs pensent de ces pages.

Pensez aux pages qui apportent le plus d'avantages à votre entreprise et commencez par celles-ci. Par exemple, lorsque plus de 50% de vos visiteurs quittent le panier avant de terminer la commande, vous manquez de revenus. Vous comprendrez donc pourquoi vous devriez choisir les pages qui ont la plus haute priorité pour votre site Web.

Questions d'enquête de sortie

Les questions que vous posez dépendent du type de page. Pensez au but principal de votre page et aux informations que vous souhaitez recevoir des visiteurs quittant cette page. Voici quelques exemples par type de page:

Chariot

  • Qu'est-ce qui vous empêche de terminer votre achat aujourd'hui?
  • Avez-vous des questions avant de terminer votre achat?

Page produit

  • Quelles informations manquent ou rendraient votre décision d'achat plus facile?
  • Quelle est votre plus grande préoccupation à propos de l'achat de ce produit?

Après un achat

  • Y at-il quelque chose dans notre processus de commande que nous pourrions améliorer?
  • Quelles autres options avez-vous envisagées avant de choisir (nom du produit)?

Page d'information / article de blog

  • Avez-vous pu trouver l'information que vous cherchiez aujourd'hui?
  • Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un collègue et pourquoi?

J'espère que vous aurez maintenant de l'inspiration pour commencer!

Que faire avec toutes les réponses

Peut-être avez-vous lu notre billet de blog sur enquêtes sur les tâches principales ainsi que. Dans cet article, nous avons expliqué les étapes à suivre pour analyser toutes les réponses d’un sondage en ligne.

L’approche pour une enquête de sortie ne diffère pas beaucoup de l’analyse de la tâche principale. En bref:

  1. Catégorisez les réponses
  2. Découvrez les plus gros problèmes
  3. Mettre en place un plan d'action
  4. Améliorez les pages spécifiques -A / B testez les améliorations lorsque votre site Web est assez grand-
  5. Gardez un œil sur les résultats!

Outils pour démarrer vos propres enquêtes de sortie

Plusieurs outils vous permettent de créer une enquête comme celle-ci. Nous utilisons actuellement Hotjar, mais nous prévoyons de créer notre propre conception et de la mettre en œuvre avec Gestionnaire de balises Google. Les autres outils que nous connaissons pour configurer des sondages en ligne sont les suivants:

Sur leurs sites, ils expliquent clairement comment utiliser ces outils pour réaliser une enquête de sortie.

Avez-vous déjà mis en place une enquête de sortie sur votre propre site web? Si oui, avez-vous été surpris par les réponses? Laissez nous savoir!


Source link