En juillet, Trimestre a annoncé son acquisition du plugin GDPR/CCPA Cookie Consent Banner. La nouvelle direction était une refonte de l’extension WordPress, transformant ce qui était autrefois une offre gratuite en, essentiellement, un produit SaaS commercial. Les utilisateurs pouvaient exécuter le service pour un maximum de 100 visiteurs. Après cela, le niveau le moins cher coûterait 180 $ par an.
Malgré plusieurs avis indiquant que des changements étaient à venir et s’assurant que les mises à jour automatiques étaient désactivées afin que les utilisateurs ne trouvent pas de surprises, le mouvement n’a pas bien plu à beaucoup de gens. Depuis la mise à jour du plugin, les utilisateurs se sont tournés vers le système de révision WordPress.org. Dans l’ensemble, ils n’ont laissé que notes d’une étoile au cours du dernier mois et demi.
La limite du niveau gratuit de 100 visiteurs mensuels ne semblait pas libre du tout à beaucoup. À la mi-août, l’équipe de Termly avait répondu après avoir écouté ces commentaires et faire quelques changements.
L’entreprise a dépassé la limite à 10 000 visiteurs uniques, ce qui en fait une solution gratuite pour beaucoup plus d’utilisateurs. Termly consacre également davantage de membres de l’équipe à répondre aux questions sur les forums WordPress.
« Termly propose une solution de gestion des consentements depuis des années, et notre structure tarifaire est la même pour des milliers de clients existants », a déclaré Raffaele Riconosciuto, directeur du marketing chez Termly, lorsqu’on lui a demandé si la limite de 100 visiteurs avait déjà été évoquée lors des discussions précédentes. lancement. « En toute honnêteté, nous ne l’avons tout simplement pas envisagé car nos nouveaux clients voient notre structure de prix d’un bon œil. Avec le recul, la structure est moins favorable pour les personnes qui reçoivent actuellement quelque chose gratuitement, et c’est pourquoi nous avons apporté les changements aussi rapidement que possible.
Une limite de 10 000 visiteurs sur le niveau gratuit est probablement une limite beaucoup plus raisonnable pour le site Web moyen. Au-delà de cela, les propriétaires de sites devront comptabiliser des frais mensuels ou annuels.
Certains utilisateurs peuvent encore avoir des problèmes avec le plugin en cours d’intégration dans une offre SaaS, nécessitant de s’inscrire à un service tiers. Cependant, Riconosciuto a déclaré que Termly devait aller dans cette direction.
« La structure SaaS que nous avons adoptée est omniprésente pour la plupart des plateformes de gestion du consentement (CMP) aujourd’hui », a-t-il déclaré. « Étant donné que les lois sur la confidentialité des données évoluent constamment, tout comme les mécanismes de suivi des utilisateurs sur le Web, les CMP nécessitent un niveau élevé de maintenance et d’entretien uniquement pour que leurs utilisateurs respectent les exigences légales de base. Nous continuons également à développer de nouvelles fonctionnalités pour rendre le processus plus indolore et plus robuste. C’est pourquoi nous facturons un abonnement récurrent à nos utilisateurs les plus avancés, qui subventionnent le niveau toujours gratuit. »
Termly disposait déjà d’une plate-forme robuste qui dessert les clients à l’intérieur et à l’extérieur de l’écosystème WordPress. Cela n’avait pas de sens de reconstruire l’intégralité de la plate-forme dans le plugin et de les maintenir séparément. Cela aurait créé un travail de développement en double sans qu’il soit nécessaire de le faire.
Les utilisateurs peuvent toujours installer la bannière de consentement aux cookies sans quitter le panneau d’administration WordPress, mais d’autres personnalisations se produisent via le tableau de bord Termly. Riconosciuto a déclaré que l’équipe pourrait étendre l’intégration de l’interface utilisateur entre le plugin et le service à l’avenir si c’est là que les commentaires des utilisateurs les mènent, en tirant plus de fonctionnalités dans WordPress.
L’autre aspect est que les versions précédentes du plugin n’étaient pas conformes à plusieurs lois sur la confidentialité des données, notamment le RGPD et la directive ePrivacy.
« Le RGPD et la directive ePrivacy sont la principale législation de l’UE régissant l’utilisation des cookies et des technologies de suivi similaires », a déclaré Riconosciuto. « Dans le contexte de la gestion du consentement des cookies et des bannières de cookies, le point le plus important à retenir est qu’une entreprise doit obtenir le consentement d’un utilisateur final avant de lui servir des cookies non essentiels. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté. L’ancienne bannière ne bloque pas les cookies et ne contient pas les informations nécessaires pour s’assurer que lorsqu’un individu interagit avec la bannière, il a donné son consentement à la satisfaction de ces exigences légales.
Parmi les labyrinthes juridiques que les entreprises doivent parcourir, Riconosciuto a déclaré que chaque État membre de l’UE avait « transposé la directive ePrivacy dans les lois locales sur les cookies ». Termly examine les directives émises par chacun de ces régulateurs des États membres pour déterminer comment mettre en œuvre la bannière de cookie.
« Pourquoi le respect de la loi et des directives connexes est-il important ? » demanda Riconosciuto. «Récemment, nous avons vu des régulateurs de ces régions prendre des mesures coercitives contre des entités qui ne se conforment pas aux directives qu’elles ont fournies sur la façon de se conformer aux lois sur les cookies. Contrairement au RGPD, à la directive ePrivacy et à la loi française sur les cookies, les orientations et les recommandations d’un régulateur de l’UE sont considérées comme des « droits non contraignants » et non contraignants. Cependant, les directives expliquent généralement comment un régulateur déterminera si une entreprise enfreint une loi locale sur les cookies (c’est-à-dire comment elle appliquera la loi sur les cookies). Cela signifie que si les pratiques de votre entreprise en matière de cookies ne satisfont pas aux exigences énoncées dans les directives du régulateur, vous enfreignez probablement la loi sur les cookies et pouvez faire l’objet de mesures d’application. Plus encore, les organisations de l’UE comme NYOB s’appuient sur ces lois et des directives souples pour déterminer s’ils déposeront des projets de plainte auprès des régulateurs contre les entreprises en violation de ces lois. »
Riconosciuto a mentionné plusieurs domaines où les anciennes versions du plugin n’étaient pas conformes aux lois. Cependant, le plugin et le service mis à jour résolvent ces problèmes. Voici une liste non exhaustive :
- La solution doit effectivement bloquer les cookies et le suivi. Les bannières de consentement aux cookies doivent respecter les choix des utilisateurs.
- La langue doit informer adéquatement les utilisateurs de ce qu’ils acceptent avant de donner leur consentement.
- Les bannières de consentement doivent permettre la sélection granulaire des cookies par catégorie (par exemple, performances et fonctionnalités, publicité, analyses, réseaux sociaux, etc.).
- Fournissez des informations et des options claires et facilement accessibles pour accepter ou rejeter au premier niveau sans être trompeurs (par exemple, tous les boutons doivent être de la même taille et du même format).
- La bannière doit générer et enregistrer un journal d’audit des interactions de consentement. Ceux-ci peuvent devoir être présentés aux régulateurs.
Bien que les utilisateurs puissent continuer à utiliser une ancienne version du plugin, Termly ne le recommande pas car il n’est pas conforme. La société n’a pas l’intention de restaurer des pièces de la version précédente.
« Nous nous engageons à nous assurer que les entreprises sont formées et conformes de la bonne manière », a déclaré Riconosciuto. « Termly repose sur la qualité, la confiance et la collaboration, et nous pouvons promettre que nous continuerons à écouter les commentaires et à ajuster notre plate-forme pour accueillir tous nos clients, y compris la communauté WordPress, sans sacrifier la conformité à toutes les lois et réglementations. »
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