Vous connaissez peut-être le marketing de contenu et la rédaction SEO, mais connaissez-vous la conception de contenu? Ce nouveau processus vise à rendre la production de contenu beaucoup plus structurée et centrée sur l'utilisateur. La conception du contenu vous empêche de taper 500 mots sur un mot clé particulier sans y penser vraiment. Pour cela, l'inimitable Sarah Richards a inventé le terme conception de contenu. C’est un moyen d’améliorer le contenu et de l’aligner sur les besoins des utilisateurs, tout en réduisant les coûts.
Qu'est-ce que la conception de contenu?
Sarah Richards de Content Design London déclare ceci: «La conception de contenu répond à un besoin de l'utilisateur de la consommer de la meilleure façon possible.» Elle aide votre utilisateur à obtenir ce contenu lorsqu'il en a besoin, dans la langue et le format dont il a besoin. La conception de contenu n'est pas simplement une technique pour vous aider à produire un meilleur contenu, c'est une nouvelle façon de penser au contenu.
La conception de contenu est une partie écriture, une partie UX et une partie accessibilité. Il vous aide à produire du contenu en fonction des besoins réels des utilisateurs. À cet égard, le contenu ne doit pas obligatoirement être un morceau de texte, il peut s'agir de n'importe quoi. Si vos recherches et votre processus vous indiquent qu'une vidéo est la meilleure solution possible pour répondre aux besoins des utilisateurs, tant mieux. La conception de contenu vous aide à sortir de cet état d'esprit axé sur le texte.
Un état d'esprit de conception de contenu vous aide à produire un contenu qui ajoute de la valeur à l'utilisateur. Vous ne devriez pas ajouter une autre nouvelle page aux milliards de pages déjà disponibles, car quelqu'un vous l'a dit. Pensez-y bien. Poser des questions. Est-ce même nécessaire? Quel est le problème sous-jacent à résoudre? La conception du contenu devrait vous donner une bonne idée du problème, au lieu de rechercher directement la solution.
Désirs et besoins
La conception de contenu est un processus consistant à déterminer non seulement ce que l'utilisateur veutmais ce qu'il ou elle Besoins. Ils voudront peut-être apprendre comment résoudre un problème spécifique, mais ils ont besoin de conseils pour le faire. Vous devez même jongler avec les besoins de votre entreprise. Dans certains cas, votre contenu ne doit pas simplement fournir une réponse à une question apparemment simple, car le avoir besoin est totalement différent. Ne présumez rien, faites de la recherche. Data est votre ami – les gens aussi, demandez-leur.
Écrire des histoires
Après des recherches approfondies – nous y arriverons dans une minute -, vous savez ce que vous devez résoudre. Vous savez quelle langue les gens utilisent et quels sentiments entourent un sujet. De plus, vous savez quel canal les gens utilisent. Il est maintenant temps de transformer ces questions en réponses. Voici les principaux outils pour vous aider à produire du contenu centré sur l'utilisateur: les user stories et les jobs jobs.
UNE Histoire de l'utilisateur ressemble à ça:
- Comme un (personne dans un rôle spécifique)
- je veux (effectuer une action ou trouver quelque chose)
- Pour que je (peut atteindre mon objectif de…)
Voici un exemple:
- En tant qu'écrivain de contenu novice en référencement
- Je veux savoir quel outil WordPress peut améliorer mon écriture
- Pour que je puisse attirer plus de trafic des moteurs de recherche
UNE histoire de travail ressemble à ça:
- Quand (il y a une situation particulière)
- je veux (effectuer une action ou trouver quelque chose)
- Donc je (peut atteindre mon objectif de…)
Un exemple:
- Quand je change l'URL d'un article dans WordPress
- Je veux créer une redirection
- Je peux donc empêcher les utilisateurs de finir sur un lien mort
Vos histoires devraient inclure critères d'acceptation ainsi que. Il devrait y avoir un moyen de vérifier si le contenu répond à ces critères.
Donc, pour l'histoire ci-dessus, le critère d'acceptation est:
Cette histoire est faite quand je sais comment créer une redirection dans WordPress
Cela devrait constituer la base de la conception de votre contenu.
Les user stories sont utiles lorsque différents publics cherchent à utiliser votre contenu. Les jobs jobs s'adressent à des publics spécifiques avec des actions ciblées. Pour la plupart des sites, les histoires de travail fonctionneraient probablement mieux. Ces récits basés sur la recherche vous aident à déterminer la réponse de votre contenu. Ne sors pas et fais un million d’histoires pour tous les besoins, mais concentre-toi sur les plus importantes. Votre recherche devrait vous dire quelles sont les questions les plus urgentes.
Vous pouvez maintenant commencer à concevoir votre contenu.
En quoi la conception du contenu diffère-t-elle de la rédaction SEO?
Nous en savons tous un peu sur la rédaction SEO, non? Vous effectuez une recherche sur vos mots clés, examinez l’intention de recherche et consultez les volumes de recherche. Vous trouverez des possibilités de faire remarquer votre contenu dans les moteurs de recherche. Cela vous aidera à attirer des clics qui mènent finalement à quelque chose. Si vous le faites bien, vous écrivez une excellente copie, naturelle et centrée sur l'utilisateur, sur vos mots clés et les concepts qui l'entourent. Si vous faites une erreur, vous manquez le point ou le spam avec des mots-clés. Ou pire, vous ajoutez un autre article à la pile gigantesque d’articles de mauvaise qualité.
La principale différence entre la rédaction SEO et la conception de contenu réside dans le fait que l’un répond de manière ciblée à toutes les questions que l’utilisateur peut avoir en utilisant les mots clés appropriés dans un message, tandis que l’autre est plus ouvert d’esprit quant au résultat final.
En outre, le processus de conception de contenu comporte beaucoup plus d'outils pratiques pour vous assurer que votre contenu est parfaitement ciblé. Dans les deux cas, une bonne préparation est la moitié de la bataille. Trouvez votre utilisateur, découvrez où il se trouve, quel canal il utilise, quelle langue il utilise et ce qu'il juge important.
Mais comme je l’ai dit, la conception de contenu n’est pas une autre façon de produire le même contenu, c’est une autre façon de penser. En suivant le processus, vous obtenez de nouvelles informations et de nombreuses contributions des différentes histoires d'utilisateurs. De plus, vous recevez les commentaires de personnes réelles, car vous les incluez plus tôt dans le processus.
Le processus de conception de contenu
La conception de contenu n’est pas difficile, mais elle vous oblige à repenser votre façon de travailler. Sarah voulait que ce soit facile de commencer et son livre sur la conception de contenu est tout simplement ça. Je recommanderais certainement de lire cela si vous avez une heure ou deux à perdre. Il vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer, avec de nombreux exemples pratiques. Sa formation est également excellente, nous avons eu la chance d’assister à son atelier avec l’équipe du blog Yoast.
Passons maintenant au processus de conception de contenu. N'oubliez pas vos notes autocollantes, les gens!
Recherche: la phase de découverte
Commencez par la partie la plus importante du processus: la découverte. La phase de découverte consiste à effectuer des recherches approfondies sur la tâche qui vous a été confiée ou sur le problème que vous essayez de résoudre, les utilisateurs qu’elle cible et la manière dont ces deux personnes se connectent. C’est un voyage dans l’esprit des utilisateurs pour comprendre leurs désirs et leurs besoins. Il s’agit également d’essayer de découvrir le besoin sous-jacent à la mission.
La phase de découverte vous aide à comprendre:
- Qui est votre public
- Qu'est-ce qu'ils veulent et ont besoin
- Quelle langue ils utilisent
- Quelle chaîne ils utilisent
- Ce que votre organisation pense qu'elle veut
- Ce dont votre organisation a vraiment besoin
- Comment et quoi prioriser
- Ce que vous devez communiquer quand (et où)
Mais comment obtenez-vous toutes ces informations? Eh bien, bonne vieille recherche. Regardez à travers les données; utilisez Google Trends, Google Analytics et d'autres outils de référencement tels que ubersuggest.io ou Answer the Public. Sortez dans la rue et parlez à votre public. Demandez à votre équipe d’assistance d’intervenir. Avez-vous une équipe de recherche sous la main? Utilise le! Lisez ce que les utilisateurs disent sur les forums et les plates-formes telles que Reddit et Quora. Faire cela en tandem avec toutes les personnes impliquées dans ce processus rend le résultat encore meilleur. Mais faites attention – essayez de rester loin de ce que vous savez déjà. Ne prenez pas la solution de facilité avec la partie recherche.
Rechercher les besoins des utilisateurs et cartographier leur parcours
La découverte des besoins des utilisateurs est une étape importante du processus de conception du contenu. En plus de savoir qui sont vos utilisateurs, vous devez savoir comment ils se comportent. Si vous cherchez à promouvoir une solution à un problème, découvrez comment ils ont résolu ce problème. Découvrez pourquoi ils rencontrent ce problème et à quoi d'autre ils se heurtent. De quoi sont-ils frustrés? De quoi ont-ils besoin pour résoudre ce problème et transformer la frustration en bonheur?
Rappelez-vous, gardez-le toujours réel. Tout doit être basé sur la recherche et non pas pour votre objectif.
Le parcours d'un utilisateur est la relation d'un utilisateur avec un produit ou une marque au fil du temps et par le biais des canaux de communication. Il s’agit souvent d’une timeline visuelle comportant des points de contact, où l’utilisateur entre en contact avec le produit. Le parcours de l’utilisateur donne une vue plongeante de l’endroit où la communication avec un utilisateur doit avoir lieu. Chaque point de contact du parcours de l'utilisateur peut nécessiter un élément de contenu pour aider les utilisateurs à répondre à leurs besoins.
Depuis la création du contenu chez GOV.uk, ils ont une richesse d'informations dans leur Conception du contenu et Recherche d'utilisateurs sections.
Trouver des canaux de communication
Où sont vos utilisateurs? Sont-ils des utilisateurs d’ordinateurs de bureau avec une connexion Internet haut débit ou des utilisateurs d’internet mobile avec un forfait de données plafonné? Sont-ils de gros utilisateurs de moteurs de recherche ou obtiennent-ils leurs informations sur les médias sociaux? Quel type de sites visitent-ils? Sont-ils sur les forums? Ou peut-être même hors ligne? À qui font-ils confiance?
Déterminer la langue et le sentiment
Comme dans le référencement, l'utilisation de la langue par les utilisateurs est de la plus haute importance. Vous êtes voué à perdre une grande partie de votre trafic ou à ne pas en recevoir du tout lorsque vous utilisez des mots qui ne correspondent pas à votre public cible. Par exemple, recherchez toujours si les internautes cherchent le référencement ou l'optimisation des moteurs de recherche.
Utilisez Google Trends pour trouver la langue utilisée par les internautes. Vous pouvez également utiliser l’un des outils bien connus pour effectuer une recherche par mot clé, comme nous le décrivons dans notre Guide ultime de la recherche par mots-clés. Assurez-vous de connaître parfaitement votre sujet et de tout savoir sur les concepts connexes. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez vous faire une idée complète de ce que vous traitez.
Mais pendant que vous cartographiez votre sujet, vous ne devez pas oublier une chose: le sentiment. Une des choses que la conception du contenu vous rappelle est que la langue change avec l’humeur des gens. Les gens utilisent des mots différents quand ils sont en colère. Découvrez si votre sujet fait l'objet d'une discussion positive ou négative. Si les gens ont des inquiétudes concernant votre produit, vous devez en tenir compte dans votre contenu. Les sentiments doivent façonner votre stratégie.
Créer du contenu
Lorsque vous avez terminé la phase de découverte et que vous savez tout sur votre public et sur leurs besoins, vous êtes prêt à commencer à concevoir du contenu. Vous utiliserez vos récits d’emploi ou vos récits d’utilisateur pour vous proposer le meilleur moyen de répondre à ces besoins. N'oubliez pas que la conception de contenu vous libère des chaînes classiques orientées texte. Il vous permet de décider – sur la base de toutes vos recherches – quel est le meilleur moyen d’aider ces utilisateurs particuliers.
Dans de nombreux cas, vous finirez par rédiger un article, une copie UX ou un élément de contenu explicatif. La rédaction et la structuration de contenu est un élément important de la conception de contenu. Tout est fait pour que l'utilisateur comprenne le plus facilement possible. Si votre recherche montre que votre utilisateur a souvent besoin de réponses rapides – à cause de l'endroit ou de la situation où il a besoin de cette réponse -, vous n'êtes probablement pas obligé d'écrire un message de 1 000 mots avec la réponse enfouie au fond de ces mots. . Donnez-le immédiatement. Si nécessaire, gardez-le court et vif. Stratégies d'écriture comme le Pyramide inversée vous aider à le faire.
Utiliser un langage simple
Si vous souhaitez que votre contenu réponde aux besoins des utilisateurs, il doit être facile à comprendre et à comprendre. N'utilisez pas de mots ou d'expressions exotiques et oubliez le jargon. Tout le monde doit pouvoir l'obtenir immédiatement. Eh bien, vous pensez peut-être que le contenu rédigé avec éloquence correspond mieux à votre marque? Ou, vous ne voulez pas être enfantin alors vous pensez que vous devez utiliser des mots difficiles. Pensez encore. Le langage clair aide tout le monde. Sarah a une bonne citation:
«Généralement, les gens veulent comprendre – n'admire pas tes compétences linguistiques »
Sarah Richards
En utilisant un langage simple, vous n'écrivez pas votre contenu, mais vous l'ouvrez à tout le monde. En plus, ça rend ton contenu accessible. Accessibilité est un gros problème, souvent mal compris. La première chose dont les gens parleront quand ils parleront d'accessibilité, c'est de rendre les choses accessibles aux personnes handicapées parmi nous. C'est pourtant beaucoup plus que cela. En combinant les besoins des utilisateurs avec un contenu puissant et facile à saisir, vous pouvez ouvrir ces informations à tout le monde, quelles que soient leurs compétences, leur appareil, leurs connaissances, etc.
Chez Yoast, nous connaissons le pouvoir du contenu de qualité, facile à comprendre. Les utilisateurs apprécient non seulement les textes lisibles, mais également les moteurs de recherche. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons construit un outil de lisibilité dans Yoast SEO pour vous aider avec ça.
Demander un retour – critiquer le travail
L’une des étapes les plus importantes de la conception de contenu est la critique. Crit est l'abréviation de critique du contenu et il s’agit de partager ce que vous avez fait et d’obtenir un retour, de préférence en personne. Les gens hésitent souvent à demander des commentaires, mais c’est une étape nécessaire pour vous assurer que votre contenu est génial et exactement ce qui est nécessaire.
Tout le monde n’est pas doué pour donner et recevoir des commentaires, il existe donc des règles pour réussir un critique:
- Être respectueux envers la personne et le travail
- Discutez du travail, pas de la personne qui l'a créé
- Donner des commentaires constructifs
- Ne donnez pas aux gens le besoin de défendre une décision
Faire une critique peut vous donner de nouvelles idées qui rendent le contenu encore meilleur. Ou, vous pourriez trouver quelque chose qui améliore votre travail ou quelqu'un d'autre à l'avenir. Qui sait! Les critiques sont très utiles – c’est un bon moyen de vous rappeler pourquoi vous avez fait quoi et de voir si le résultat correspond à la recherche.
Itérer – continuer à s'améliorer
Le contenu n'est jamais fait. Vous souvenez-vous des exigences que vous avez déterminées pour un contenu? Vérifiez si ces conditions sont remplies afin de pouvoir affirmer avec certitude qu'un élément de contenu est un succès. Après la publication, vous pouvez suivre l’évolution du contenu et faire les ajustements qui vous conviennent. Essayez de rester au courant des choses et de mettre à jour le contenu dans le délai imparti. Avez-vous des commentaires d'utilisateurs ou d'autres parties prenantes? Utilisez-le pour améliorer le contenu, le rendre plus lisible ou plus agréable.
Les techniques de conception de contenu sont d'une grande aide
La conception de contenu est un excellent processus qui vous aide à créer du contenu dont les gens ont réellement besoin ou qu'ils utilisent. Vous pouvez l'utiliser pour toutes sortes de choses, de l'écriture ux aux billets de blog marketing de contenu. Chaque fois que vous devez transformer les besoins des utilisateurs en contenu, vous pouvez utiliser la conception de contenu. Même si vous ne maîtrisez que certaines techniques – comme le travail sur des histoires de travail – vous trouverez forcément cela utile. Essayez le!