Microsoft Clarté est un nouvel outil d’analyse gratuit qui fournit des statistiques d’utilisation du site Web, un enregistrement de session et des cartes thermiques. Par rapport à Google Analytics (et autres plateformes d’analyse), c’est un peu basique. Mais il est robuste, facile à utiliser et possède des fonctionnalités intéressantes.

Qu’est-ce que Microsoft Clarity?

Clarity enregistre des informations sur les utilisateurs qui visitent votre site Web et sur leur comportement. Il résume ces informations sous forme de tableaux de bord et vous permet d’explorer et de mettre en évidence des segments et des comportements intéressants.

Il fournit des informations de base sur les sessions, les interactions et l’engagement, et répartit les utilisateurs par dispositif type, pays et d’autres dimensions. Pour toutes ces vues, vous pouvez explorer cartes thermiques et enregistrements de session. Ces enregistrements peuvent vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs et leurs problèmes. Vous pourrez peut-être utiliser ces informations pour améliorer votre site Web.

Pour en savoir plus sur Clarity, consultez clarity.microsoft.com, ou lisez la suite pour en savoir plus sur ses points forts et ses fonctionnalités.

Principales fonctionnalités et rapports

Tableaux de bord et métriques

Comme vous pouvez vous y attendre d’un outil d’analyse, Clarity fournit une vue d’ensemble complète sous la forme d’un tableau de bord. Il contient tous les types de métriques habituels auxquels vous vous attendez; nombre de sessions, nombre total d’utilisateurs, détails de la page vue, etc.

Étonnamment, le tableau de bord ne dispose pas de certaines des mesures auxquelles vous pourriez vous attendre dans un outil comme celui-ci. Il n’y a pas de “ taux de rebond ”, pas de “ taux de conversation ” et aucun des types de tableaux auxquels vous pourriez être habitué à partir d’outils comme Google Analytics. Vous ne pouvez pas non plus comparer les performances sur plusieurs plages de dates ou segments.

tableau de bord Microsoft Clarity
Le tableau de bord d’un compte Microsoft Clarity

Au-delà des métriques habituelles, Clarity essaie de fournir des informations intelligentes. Plus précisément, il essaie d’identifier quand les utilisateurs rencontrent friction. Des rapports spéciaux tels que «clics de rage» et «défilement excessif» montrent des utilisateurs qui auraient pu être confus ou agacés. Les fouiller peuvent être un excellent moyen de savoir où votre site Web laisse tomber vos utilisateurs. La résolution de ces problèmes peut être un excellent moyen d’améliorer l’engagement, de réduire les taux de rebond ou d’augmenter les conversions.

Enregistrement de session

L’un des grands attraits de Clarity est que toutes les sessions sont enregistrées. Clarity enregistre les mouvements de la souris, le défilement et les clics de chaque visiteur du site. Ceux-ci peuvent être consultés et rejoués à tout moment dans le futur.

le vidéo officielle de Clarity ci-dessous montre à quoi cela ressemble en action.

Vidéo de présentation de Microsoft Clarity

Chacun des panneaux du tableau de bord fournit des raccourcis vers ces types d’enregistrements vidéo. Vous pouvez explorer vers le bas pour voir les enregistrements de pages populaires, d’utilisateurs frustrés ou de navigateurs spécifiques.

Clickmaps et heatmaps

La plupart des outils d’analyse permettent de bien comprendre les pages parcourues par les utilisateurs à et de. Mais il est souvent beaucoup plus difficile de comprendre comment ils se comportent lorsqu’ils sont sur une page spécifique.

Les outils de cartes thermiques de Clarity enregistrent les endroits où les utilisateurs cliquent, et vous permettent d’explorer et de filtrer cela. Ce type de vue peut vous aider à comprendre ce que veulent vos utilisateurs et où vos conceptions et votre mise en page peuvent les dérouter.

Les clickmaps sont divisés en bureau, tablette et mobile versions. Cela vous permet d’explorer le comportement par catégorie d’appareil.

La fonctionnalité ici est un peu basique, mais une future mise à jour promet plus d’options. À noter, nous attendons l’ajout de faire défiler Plans. Ceux-ci qui permettront de visualiser le contenu des personnes voir en faisant défiler la page, plutôt que là où ils Cliquez sur. Il s’agit d’un type de données différent, qui peut être très utile pour comprendre comment les utilisateurs naviguent.

Filtrage et balises personnalisées

Pour obtenir des informations utiles, vous pouvez utiliser des filtres pour afficher les données avec des critères spécifiques. Par exemple, vous souhaiterez peut-être voir les enregistrements de session où l’utilisateur a rempli un formulaire, ou voir les cartes thermiques des pages où les utilisateurs semblent frustrés.

La combinaison de plusieurs filtres peut être un excellent moyen d’approfondir le comportement des utilisateurs et de trouver des problèmes à résoudre.

filtres dans la clarté Microsoft
Filtrage des enregistrements de sessions dans Microsoft Clarity

Le filtrage devient vraiment puissant lorsque vous commencez à utiliser balises personnalisées.

Avec un petit code, vous pouvez envoyer des informations supplémentaires à Clarity. Ces informations peuvent concerner la page sur laquelle se trouve l’utilisateur, l’utilisateur lui-même, la météo ou quoi que ce soit. Une fois que vous avez déclenché ces balises, vous pouvez filtrer vos rapports pour voir les métriques, les enregistrements de session et les cartes thermiques pour les sessions et les pages où elles ont été déclenchées.

Parmi les bons cas d’utilisation des balises personnalisées, citons le suivi des “événements de conversion” sur votre site Web, comme lorsque les utilisateurs acheter des choses, enregistrer des comptes, ou remplissez des formulaires. Certains filtres moins évidents, mais également utiles, peuvent inclure le suivi si l’utilisateur est connecté, ou quoi type de la page qu’ils regardent.

Avec ce suivi en place, vous pouvez filtrer vos tableaux de bord et rapports pour voir comment des utilisateurs spécifiques se sont comportés. Malheureusement, il n’y a aucun moyen de comparer données filtrées (à tout données, ou à autre données filtrées). Cela signifie que vous ne pourrez pas, par exemple, comparer le “taux de conversion” entre différentes balises personnalisées.

Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement des balises personnalisées et consulter un exemple de code dans Documentation sur les filtres de Clarity.

Quelle clarté n’est pas

Il est clair que Clarity n’est pas une plate-forme d’analyse complète et tout-en-un. Ce n’est pas une mauvaise chose, cependant. De notre point de vue, cela semble même être une décision de conception intentionnelle. Ce n’est pas en essayant être tout. Il essaie d’être un outil d’enregistrement de session, un outil de cartographie thermique et un outil de «vue d’ensemble du comportement de l’utilisateur». Et cela concentrer l’aide à faire du bon travail.

En raison de ces limitations, vous devriez probablement réfléchir à deux fois avant de jeter tous vos autres outils de suivi. Voici pourquoi:

Ce n’est pas un remplacement pour Google Analytics

Il est clair que, bien qu’il existe des métriques et des rapports intéressants, Clarity n’est pas suffisamment complet pour servir d’outil d’analyse principal. C’est particulièrement vrai si vous avez un site complexe avec plusieurs objectifs, des campagnes marketing actives et de nombreuses pièces mobiles.

Mais toi pouvez exécutez les deux outils côte à côte. Ils s’intègrent même ensemble, en quelques clics. Une fois activée, Clarity renvoie les informations à Google Analytics. Cela vous permet de voir quels enregistrements Clarity sont associés à l’une de vos sessions Google Analytics. De cette façon, vous obtenez «le meilleur des deux» plates-formes.

Ce n’est pas un remplacement pour HotJar

Il y a aussi beaucoup de chevauchement entre Clarity et l’outil d’enregistrement de session leader de l’industrie, HotJar. HotJar existe depuis un longue temps, et ont conçu un produit riche en fonctionnalités pour l’enregistrement de session, la cartographie thermique et la collecte des commentaires des utilisateurs.

Qu'est-ce que Hotjar? 4 raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser
Outil d’enregistrement et de retour de session, HotJar

Mais HotJar ne fournit pas les mêmes types de métriques que Clarity. Il manque un “ aperçu ” et n’a pas l’intelligence de Clarity frustration métrique. Nous ne recommanderions pas de remplacer l’un par l’autre – dans les deux cas. Ce sont des outils différents, avec des usages différents.

Et encore une fois, les deux peuvent être exécutés en parallèle. Malheureusement, il n’y a pas d’interface simple pour les connecter. Vous devrez effectuer un codage personnalisé ou utiliser une plate-forme telle que Google Tag Manager pour les faire interagir. La façon dont HotJar gère les événements personnalisés et le balisage est presque identique à Clarity, il est donc certainement possible d’appliquer les mêmes filtres et le même balisage à chacun.

Installation et configuration de Microsoft Clarity

Pour que votre suivi soit opérationnel, vous devez vous inscrire à Clarity et créer un «projet». Une fois que cela est fait, vous devez obtenir le code de suivi sur votre site Web.

Au moment de la rédaction de cet article, il n’y a pas de plugin WordPress Clarity. Cela signifie que la configuration vous oblige à copier-coller le script de suivi dans votre modèle de site ou à utiliser un système tiers tel que Google Tag Manager pour le gérer.

Quoi qu’il en soit, le script de base de Clarity est très simple – juste un bloc de code à coller dans la page, et vous avez terminé. Il y a même une présentation des étapes (pour chaque approche) dans leur documentation.

Autres considérations

Vous avez peut-être remarqué dans la vidéo de démonstration de Clarity (ou si vous avez joué avec vous-même) que c’est très attention quand il s’agit de cacher des données sensibles. La clarté cache les détails de beaucoup de contenu par défaut, Au cas où il contient des informations sensibles.

La plupart des nombres, images, contenus de formulaires et plus sont automatiquement masqués dans tous les enregistrements et cartes thermiques. Cela signifie qu’il est très peu probable que vous stockiez accidentellement l’adresse ou les détails de votre carte de crédit. C’est un bon travail, car les utilisateurs n’ont actuellement aucun moyen de désactiver ce suivi et aucun moyen de supprimer des enregistrements individuels sans supprimer l’ensemble de votre compte.

S’il y a des zones de contenu spécifiques qui sont masquées et que vous ne pensez pas devoir l’être, vous pouvez contrôler ce que Clarity cache ou affiche en ajoutant des attributs HTML à ces éléments. Il y a plus de détails sur la façon de le faire sur leur page d’aide.

Notez que, à titre de comparaison, HotJar n’a activé par défaut ce type de fonction de «masquage» que relativement récemment, et beaucoup moins «rigoureusement» que Clarity. La clarté a certainement fait des efforts pour sembler être consciente de la confidentialité; malgré le stockage de données et de vidéos de sessions utilisateur individuelles.

Si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont Clarity collecte, stocke ou masque des informations, vous devez absolument explorer FAQ sur la confidentialité de Clarity. Vous pouvez également demander un conseil juridique en fonction de la configuration particulière de votre propre site Web, du suivi, des utilisateurs et des lois locales.

C’est open source

Clarity est un tout nouveau produit, et il y a certainement du travail à faire avant qu’il ne soit prêt pour une utilisation intensive ou commerciale. Au moment de la rédaction de cet article, il manque des fonctionnalités, des avis «à venir» et une documentation partielle seulement.

Mais Clarity – ou du moins la technologie qui l’alimente – est open source. Vous pouvez parcourir (et contribuer à!) Le code source à l’adresse github.com/microsoft/clarity. Nous aimerions penser que cela pourrait signifier que des individus et des organisations qui se sont sentis “ piégés ” par ou dans Google Analytics pourraient se réunir pour mettre Clarity à la hauteur.

À tout le moins, il sera intéressant d’observer le produit et sa feuille de route au fur et à mesure de son évolution, et de contribuer à certaines des conversations et des décisions à ce sujet.

En conclusion

Malgré le chevauchement important des fonctionnalités, Clarity est un produit subtilement différent des deux Google Analytics et HotJar. Il présente certaines des meilleures fonctionnalités des deux et apporte de nouvelles mesures intéressantes à la table.

Compte tenu de la facilité avec laquelle les choses sont opérationnelles, nous vous recommandons de créer un compte et de découvrir où votre site pourrait être à l’origine. clics de rage et défilement excessif.

Les seuls inconvénients que nous pouvons voir à ce stade sont le manque de techniques de “ comparaison ” lors de l’exploration des données et les grandes questions de confidentialité quant à savoir s’il est “ correct ” de stocker des vidéos de comportement des utilisateurs à grande échelle.

Nous aimerions voir une version avec plus de contrôles sur l’enregistrement vidéo (peut-être sur une base opt-in uniquement), qui est également fournie avec des mesures de frustration intelligentes. On se reverra peut-être leur référentiel de code GitHub open source, en proposant ces mêmes contrôles?

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