Plus tôt cette semaine, le fondateur de WP Feedback, Vito Peleg, a annoncé que la société était changer sa marque pour Atarim. Après 18 mois depuis son lancement, il évoluerait également vers un modèle Saas (Software as a Service) complet.

WP Feedback a été créé en tant que plugin autonome. L’objectif était de fournir un outil de rétroaction visuelle que les agences et les développeurs pourraient utiliser pour communiquer avec les clients plutôt que de passer du temps à déchiffrer des e-mails, des messages de chat et des appels téléphoniques peu clairs.

«En tant que pigiste, puis moi-même propriétaire d’une agence, il a toujours été très difficile d’amener les clients à me fournir le contenu et les commentaires sur la conception dont j’avais besoin», a déclaré Peleg. «Et cela nous a amenés à créer pour nous un outil qui fonctionnait extrêmement bien avec notre flux de travail, ce qui a conduit à la décision de le commercialiser.»

Cependant, au fil du temps, le produit a évolué pour devenir quelque chose de plus grand.

«Au fur et à mesure que nous avons commencé à gagner du terrain, j’ai toujours gardé le pouls de nos utilisateurs (maintenant avec plus de 5000 pigistes et agences), et il est devenu clair qu’un plugin autonome, même s’il faisait l’affaire, n’était tout simplement pas suffisant – en particulier pour ceux qui gérer plusieurs sites Web et clients en même temps », a déclaré Peleg. «Cela a résolu une grande partie du problème, mais pas le flux de travail dans son intégralité. Il y avait une demande claire pour nous de créer une zone centralisée pour recueillir tous les commentaires.Nous avons donc créé notre tableau de bord d’agence – une application basée sur le cloud qui permettait à nos utilisateurs de rassembler toutes les demandes de différents clients et sites Web pour les gérer en un seul endroit. . »

Peleg a déclaré que le tableau de bord de l’agence révélait un problème plus complexe dans l’industrie. Les agences mettaient ensemble plusieurs outils différents pour fournir divers aspects de leurs services. Ces outils entraînaient des frictions inutiles et ralentissaient les travaux, ajoutant souvent des semaines de temps supplémentaire.

L’équipe a abordé plus que ce qu’elle avait initialement prévu. En 18 mois, ils ont ajouté plus de 150 fonctionnalités à la plateforme WP Feedback. Peleg a déclaré que le projet avait aidé les agences et les développeurs à réduire entre 50% et 80% du temps passé à livrer des projets et à soutenir les clients.

En 2020, les utilisateurs de WP Feedback ont ​​marqué plus de 100000 tâches comme terminées. Peleg estime que cela a sauvé l’industrie pendant cinq ans de va-et-vient inutiles.

«Le nom WP FeedBack a continué à nous positionner comme ce qu’était la version 1.0 – un plugin de retour visuel de base», a-t-il déclaré. «Donc, avec la version 2.0 qui sort cette semaine, j’ai décidé que c’était une excellente occasion de réorganiser toute l’expérience avec un changement de nom, un repositionnement et toute une série de nouvelles façons dont les utilisateurs peuvent utiliser notre logiciel pour améliorer leur vie.»

Peleg a déclaré que rien ne change vraiment pour les clients existants à part avoir accès à plus d’outils. Cela devrait être une transition en douceur pour eux. L’objectif est désormais d’attirer de nouveaux clients.

«J’espère également que cette transition permettra à notre industrie de voir la nouvelle réalité que nous créons pour la réalisation de projets de sites Web et pourquoi il est insensé qu’un projet de 5 à 6 jours prenne encore 6 à 8 semaines», a-t-il déclaré.

Comment fonctionne le service

Capture d'écran de l'outil Tableau de bord de l'agence Atarim.
Tableau de bord de l’agence Atarim.

Il y a deux côtés à Atarim. L’un est un plugin d’interface client installé sur chaque site Web de projet; l’autre est le tableau de bord de l’agence.

«Le rôle du plugin est de fournir une expérience simple aux clients pour fournir le contenu dont vous avez besoin, approuver les conceptions et demander une assistance continue», a déclaré Peleg. «Permettre de cliquer visuellement sur n’importe quelle partie du site Web (y compris dans les écrans wp-admin) et de laisser un commentaire. L’agence recevra une capture d’écran automatique, la taille de l’écran, la version du navigateur et un bouton qui les mènera directement à la demande, connectés, en un seul clic. « 

Les pigistes ou les agences travaillent à partir du tableau de bord de l’agence. Cela sert d’emplacement central pour tout le travail qui se déroule autour des sites Web des clients.

Techniquement, WP Feedback est déjà un produit SaaS avec un plugin d’accompagnement depuis le lancement de son tableau de bord central au début de l’histoire du produit. La version 2.0 complète la transition d’un plugin vers un SaaS complet. Les commentaires et autres données ne sont plus enregistrés sur les sites Web des clients. Au lieu de cela, ils sont hébergés via Atarim.

«Au fil du temps, nous avons remarqué que cela créait un gonflement indésirable sur les sites Web qui utilisaient nos outils de manière intensive, donc décharger toutes les données et les charger de notre côté était la voie naturelle», a déclaré Peleg. «Mais comme c’est ainsi que la plate-forme a été initialement construite, il s’agissait d’une entreprise massive que je suis très heureuse que nous ayons finalement achevée.»

Le plugin d’interface client est conçu pour WordPress. Cependant, la pile technologique derrière le nouveau tableau de bord de l’agence Atarim se trouve sur Laravel et React. L’équipe a pensé que ce serait le meilleur cadre pour la vitesse et avec lequel travailler à mesure que l’entreprise continue de croître.

« J’utilise moi-même WordPress depuis plus d’une décennie – donc cela me vient vraiment naturellement », a déclaré Peleg. «Le monde SaaS est un animal différent.»

«L’un des plus grands défis a été de faire la transition de tout ce que nous avons construit, pour être extrait du cloud plutôt que stocké localement sur le site du client. Le projet de «  migration vers le cloud  », comme nous l’appelions en interne, a été un effort d’un an qui, bien qu’il ait été constamment développé, a été repoussé par notre besoin de soutenir nos utilisateurs existants, notre croissance, COVID-19, et tous les d’autres incendies qui se produisent lorsque vous exécutez une startup. »


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